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Sabana Grande, P.R.
Oficina: 787-530-2349
AquaTech PR · Información al cliente
Garantías
Conoce cómo se determina la cobertura de tu equipo, qué documentos debes conservar y cómo solicitar ayuda si surge un problema con tu sistema de tratamiento de agua.
La garantía del fabricante aplica cuando el equipo cuenta con esa cobertura y según los términos correspondientes a su modelo. Esta condición no elimina las garantías ni los derechos que te reconozca la legislación aplicable en Puerto Rico.
La cobertura de tu equipo
La marca, el modelo y el certificado de garantía permiten identificar las piezas cubiertas, la duración y las condiciones del servicio. Los filtros, suavizadores, sistemas de ósmosis inversa y otros componentes pueden tener coberturas diferentes, aunque formen parte de una misma instalación.
Antes de comprar, puedes solicitar el texto de la garantía aplicable. Al recibir tu equipo, conserva el certificado junto con la factura y las instrucciones de uso y mantenimiento.
Garantía del fabricante
Describe los defectos cubiertos y el procedimiento para solicitar reparación o reemplazo. Se revisa el documento que corresponde al producto adquirido.
Instalación y servicio
La cobertura del trabajo realizado por AquaTech PR se atiende según lo acordado para ese servicio y las obligaciones legales aplicables. La garantía del equipo no implica por sí sola que toda visita o labor esté incluida.
Equipos KENAI
Como dealer KENAI, AquaTech PR te orienta sobre la documentación del equipo que adquieras. La duración y el alcance de la garantía deben confirmarse para el modelo específico y su uso en Puerto Rico.
Qué indica el certificado KENAI Collection
El certificado consultado de Charger Water Treatment, LLC contempla defectos de materiales y fabricación, con reparación o reemplazo del producto o pieza según sus condiciones. Exige seguir el mantenimiento indicado en el manual.
Ese documento excluye desgaste normal, daños cosméticos y filtros o medios de reemplazo. También establece exclusiones por daños causados por uso indebido, falta de mantenimiento, alteraciones, instalación incorrecta y ciertos eventos externos. Contiene exclusiones de labor y transporte fuera de reparaciones en fábrica, sujetas a la legislación aplicable.
Confirma el documento de tu modelo
El manual consultado del KENAI FreshStream de cuatro y cinco etapas establece una garantía limitada de dos años desde la compra. Este ejemplo muestra por qué debemos revisar la cobertura del equipo exacto antes de indicar un plazo.
Mantenimiento y cuidado
Sigue el manual de tu sistema y guarda evidencia de los servicios realizados. El mantenimiento permite identificar cambios en el funcionamiento y documentar las condiciones del equipo cuando se evalúa una reclamación.
- Realiza los cambios de filtros y consumibles indicados para tu modelo.
- Conserva facturas, fechas de mantenimiento e informes de servicio.
- Consulta antes de modificar conexiones, componentes o ajustes del sistema.
- Reporta las fallas tan pronto las identifiques y evita continuar usando un equipo que presente fugas o daños.
El reemplazo periódico de consumibles se evalúa como mantenimiento. Si sospechas un defecto de fabricación, comunícalo para revisar la cobertura que corresponda.
Cómo solicitar una evaluación de garantía
- Comunícate con AquaTech PR. Describe qué ocurre y desde cuándo lo notas.
- Comparte la información disponible. Incluye factura o evidencia de compra, modelo, número de serie, fotos y registros de mantenimiento que tengas.
- Revisamos el caso. Identificamos la cobertura y los pasos necesarios para evaluar el equipo y gestionar la reclamación correspondiente.
- Recibe una explicación del próximo paso. Antes de autorizar trabajos con costo, solicita el diagnóstico, el alcance del servicio y el desglose de los cargos que procedan.
El certificado KENAI Collection consultado dispone que la reclamación al fabricante se presente dentro de los 30 días de ocurrido el defecto. Comunícate de inmediato para orientar el trámite y confirmar el procedimiento de tu modelo. Ese término contractual no se presenta aquí como una renuncia a otros derechos o remedios legales.
Piezas, visitas y mano de obra
La aprobación de una pieza bajo garantía puede tener un alcance distinto al servicio necesario para retirarla e instalarla. Cualquier cargo por diagnóstico, visita, transporte o mano de obra dependerá de la cobertura aplicable, lo acordado y lo permitido por ley.
Te informaremos de los cargos que correspondan antes de realizar trabajos con costo. Las exclusiones del fabricante no eliminan las responsabilidades propias de AquaTech PR por la venta, instalación o servicio.
Tus derechos en Puerto Rico
La Regla 31 del Reglamento de Prácticas Comerciales de DACO exige documentar claramente las garantías, permitir consultar sus términos antes de la compra y entregar el certificado junto con el bien o servicio. Tampoco permite condicionar una garantía a conservar el empaque original ni al pago de un cargo de reposición de inventario.
Esta página resume información general. La ausencia o el vencimiento de una garantía del fabricante no significa, por sí solo, que pierdas los derechos que te reconozca la ley. Ninguna disposición de esta página limita tu derecho a acudir a DACO o a los demás remedios disponibles.
¿Tienes una pregunta sobre tu garantía?
Indícanos el modelo de tu equipo y qué necesitas revisar.
Documentos de referencia